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Legal · Última actualización: 27 de mayo de 2026

Política de cambios y devoluciones

En PlantasLaura queremos que estés feliz con tu pedido. Esta política explica cómo proceder si necesitas cambiar o devolver un producto, en cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (Ley del Consumidor)

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto en compras realizadas a distancia (online), siempre que:

  • El producto esté en su empaque original y sin uso.
  • No haya sido un producto con descuento mayor al 50%.
  • No sea una planta que haya sufrido manipulación que comprometa su condición sanitaria.

Los costos de envío de retorno son de cargo del consumidor cuando el retracto se ejerce sin causa imputable a PlantasLaura.

2. Garantía de frescura (planta dañada en tránsito)

Si tu planta llega dañada, marchita o muerta por causas atribuibles al transporte o despacho, te ofrecemos sin costo:

  • Reemplazo de la planta por una equivalente, o
  • Reembolso total del valor pagado (producto + envío).

Para activar la garantía:

  1. Contáctanos por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
  2. Envíanos fotos del producto y del empaque (preferentemente sin haber movido la planta del lugar donde llegó).
  3. Coordinamos la solución (reemplazo o reembolso) en máximo 3 días hábiles.

3. Producto incorrecto o defectuoso

Si recibiste un producto distinto al que pediste, con defecto de fabricación (en maceteros, sustratos o accesorios), o con vicios ocultos:

  • Contáctanos dentro de los 30 días desde la entrega.
  • Te ofreceremos: reparación, cambio, devolución del precio pagado o bonificación, según tu elección y la naturaleza del defecto (art. 20-21 Ley 19.496).
  • Los costos de envío del cambio son de cargo de PlantasLaura.

4. Cambios voluntarios

Si simplemente cambiaste de opinión y el producto está en perfecto estado:

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción (derecho a retracto).
  • Costo de envío de retorno: de cargo del consumidor.
  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y en el caso de plantas, sin haber sido trasplantado.
  • Procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto en perfectas condiciones.

5. Plantas: condiciones especiales

Las plantas son seres vivos. Considera lo siguiente:

  • No hacemos devoluciones por muerte tras cuidado inadecuado (riego excesivo, falta de luz, temperaturas extremas).
  • Junto con cada planta entregamos consejos básicos de cuidado. Síguelos durante las primeras 2 semanas para garantizar la aclimatación.
  • Es normal que las plantas pierdan algunas hojas tras el transporte: no es un defecto si la planta mantiene su estructura sana.

6. Excepciones (sin derecho a devolución)

No se aceptan devoluciones de:

  • Sustratos o fertilizantes ya abiertos.
  • Productos personalizados o hechos a pedido.
  • Plantas en oferta marcadas como "venta final".
  • Productos sin embalaje original o con daños evidentes por uso.

7. Cómo procesamos los reembolsos

  • Medio: el reembolso se realiza por el mismo medio de pago original (transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques).
  • Plazo: dentro de 10 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
  • Monto: incluye el valor del producto. El costo de envío original se reembolsa solo cuando la devolución es por causa imputable a PlantasLaura.

8. Reclamos ante el SERNAC

Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar reclamo ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a través de su sitio web, llamando al 800 700 100, o presencialmente.

9. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución:

Atendemos consultas de lunes a sábado, en horario hábil.